Política de Devoluções e Reembolsos

Prazo

Na Vesira aceitamos devoluções dos produtos que compra. Assim que seu pedido for recebido, você pode fazer a devolução total ou parcial dele. Para isso, você tem 15 dias após o recebimento para solicitar a devolução.

Para solicitar essa devolução, você deve entrar em contato conosco por meio deste formulário de contato.

Razões

Os produtos podem ser devolvidos por um destes dois motivos

  • O produto estava danificado quando você o recebeu. Normalmente verificaremos se o produto foi danificado durante o transporte da embalagem e solicitaremos que você nos envie fotos do produto para fazer uma reclamação à transportadora. Neste caso, iremos enviar-lhe uma nova etiqueta de envio para que nos possa devolver os produtos danificados numa embalagem. Você deve entregar a encomenda com os produtos a serem devolvidos nos Correios locais.
  • Você mudou de ideia ou deseja cancelar sua compra. Neste caso, você deve nos devolver os produtos em suas condições originais (sem os ter aberto ou usado) pelo método de envio que você considerar mais conveniente, às suas custas.


Em qualquer dos dois casos anteriores, assim que recebermos os produtos e verificarmos o seu estado, procederemos à devolução do valor no prazo máximo de 3 dias. Para isso utilizaremos a mesma forma de pagamento que você escolheu no pedido.

Processo

O processo de devolução é fácil e você pode fazê-lo online:

  • Contacte-nos através deste formulário e solicite a devolução dos produtos pretendidos indicando o motivo da devolução.
  • Dependendo do motivo da sua devolução, o processo será o seguinte:
    • Se o produto estiver danificado: solicitaremos fotos e enviaremos uma etiqueta de transporte para que você possa levar os produtos embalados aos Correios. Este processo é gratuito para você.
    • Se mudou de ideias ou desistiu da compra: deverá enviar-nos os produtos a devolver através do meio de transporte que considerar mais adequado, o qual deverá pagar.
  • Assim que recebermos o seu pacote de devolução, verificaremos os produtos e devolveremos o valor em 3 dias usando o mesmo método que você escolheu para pagar por ele.
  • Verifica con el método de pago del pedido, que has recibido el importe total de reembolso de los productos devueltos.



Resumo da política

  • Aceitamos devoluções?: Sim
  • Prazo de devolução: 15 dias após a entrega da encomenda.
  • Produtos danificados: Você devolve os produtos usando uma etiqueta de transporte que forneceremos e entregando a embalagem nos Correios. Seu custo é nossa responsabilidade. Normalmente o reembolso dos produtos é feito em uma semana.
  • Mudança de opinião ou retirada: Você devolve os produtos usando o método de envio que você considera. Seu custo é de sua responsabilidade. Normalmente o reembolso dos produtos é feito em até 3 dias após o recebimento do pacote de devolução.
  • Reembolso do valor: Reembolsaremos o valor total do mesmo utilizando a mesma forma de pagamento do seu pedido, no prazo de 3 dias após o recebimento em nosso armazém.